“接到10016打来的电话，说是联通营业厅的，报了我的手机号和名字。”一位使用江门联通手机号码的读者向“在+帮办”报料称，遭遇话务人员使用欺诈话术诱骗其升套餐，好在及时识别其中漏洞，没有上当。他提醒市民识别套路以防被骗，也希望江门联通给个说法。
这位读者在报料中称，话务人员在随后的通话中，“谎称我之前买的流量卡最近开始扣50多元的费用，要帮我升级套餐”，“还解释说我的电话卡专属流量免费，但是通用流量和打电话是额外收费的。”
10016通话记录。受访者 供图
感到蹊跷的报料人随后反问该话务员，“最近是什么时候开始产生这个扣费的，这个月还是下个月？他支支吾吾没有回答，后又说最近几个月都在扣”。通话过程中，报料人打开联通 app 查看，最近几个月并没有扣除超出套餐的费用，“他在骗我！”
联通app显示用户没有超额费用。受访者 供图
“还好我会用 app 查证，如果是老年人听到这种电话肯定就信了！太可恶了！” 报料人认为，“10016这样做无异于诈骗电话，直接拉黑！”
“我也是联通，经常收到这种电话，说给你送福利啥的，目的是不断提高你的套餐。”“其他运营商也有这种套路，说我这个月用超了，产生了套餐外资费，推荐我升级到更高资费套餐。结果我自己去APP一看根本没超，真是稍不注意就会被他们骗到。”在相关投诉中，许多市民也讲述了类似的遭遇。
网络截图
针对市民报料投诉，记者联系到江门联通相关部门负责人，转述了报料人的遭遇和困惑。该负责人表示，“10016”确实是联通的营销热线，在向用户推销产品时有一套严格的规章制度。就投诉人所述，将展开调查核实情况，下周一给出让用户满意的答复。
南方+记者 杨兴乐